（通讯员：俞典）近日，由国家卫生健康委员会医政司指导、健康界主办的“第十季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”东北西北赛区评审会圆满落幕。在这场备受瞩目的行业盛事中，我院精心遴选并报送的五项案例，从竞争激烈的十大主题、共592个参赛项目中脱颖而出，纷纷斩获各类奖项，不仅展现出我院卓越的医疗服务质量与创新能力，更彰显了以人为本、持续精进的服务理念。

其中，门诊部申报的案例《基于环境疗愈+科普赋能的候诊空间重构实践》表现尤为突出，荣获“提供多形式多途径普及健康知识”主题的“晋级卡”，成功晋级全国总决赛。该案例针对门诊就诊空间单一枯燥为破局点，通过重构门诊候诊空间、强化多学科协作、多元化多途径科普、显著提高了患者的就医感受。将科普前置，有效的提升了医生的问诊效率，缩短了门诊患者的候诊时间。评审专家一致认为，该案例选题新颖，逻辑清晰、措施有效、可推广性强，在提升患者就医感受和全民科普两个抓手上具有创新思维，精准实施方案，效果显著，充分体现了医院的管理水平。

此外，药学部提交的《基于数字模块化信息技术构建AI智能语音用药交代》，以科技创新助力用药安全，实现了智能化、个性化药学服务闭环；超声医学科的《基于SWOT分析慢性疼痛患者诊疗服务模式的创新》，从战略管理视角切入，优化慢性疼痛诊疗路径，提升服务精准度；泌尿外科《聚焦膀胱灌注人群进行精准干预》，立足专科特色，实现闭环管理和优质服务延伸；内镜中心《镜善镜美，全程守护——内镜全流程服务》，则致力于全面提升患者内镜检查过程中的舒适度和安全感。这四个案例均因创新性强、实效显著获评“优秀案例”，体现出多个科室在医疗服务提升方面的积极探索与卓越贡献。

五项荣誉的背后，是我院长期以来坚持以患者为中心、持续深化服务内涵、拥抱管理创新与技术变革的生动写照。参赛团队一致认为，本届擂台赛既是我院展示专科实力与服务亮点的舞台，更是与全国顶尖医院相互借鉴、启迪思路的宝贵平台。通过赛事交流，进一步拓宽了我院医疗质量管理与患者服务创新的视野与格局。

展望未来，我院将继续秉承“改善就医感受，提升患者体验”的宗旨，全面贯彻落实国家卫健委相关政策要求，持续创新服务模式、优化诊疗动线、提升医疗品质，努力为每一位患者提供更加安全、温暖、高效、人性化的医疗服务，为实现健康中国战略目标贡献更多力量。

自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）宣传科

2025年9月16日