【区域医疗中心】从“查出问题”到“顺手挂号”：我院打通体检健康管理“最后一公里”

（通讯员：胡阳）“张阿姨，您的体检报告显示甲状腺有个结节，建议去普外科甲状腺乳腺外科复查。别担心，我现在就直接把专家的号挂好，您直接过去就行！”

在健康管理中心的诊室里，医生几秒钟的操作，就让58岁的张阿姨悬着的心落了地。换作以前，张阿姨可能得经历一番折腾：看不懂报告吓得失眠，打电话给儿女求助挂号，或者自己大清早来医院排队……

这样实打实的改变，得益于我院近期推出的一项硬核便民举措。为了彻底解决体检发现异常后“复诊不及时”的痛点，门诊部牵头联合健康管理中心、中国移动，将96565预约挂号平台正式接入健康管理中心。体检医生从此拥有了“诊间即时预约”的权限。

这意味着，体检服务已经从传统的“查出问题+电话通知”，硬核升级为“报告现场解读、诊疗当场预约、健康全程管理”的闭环服务，用实实在在的举措为患者的健康保驾护航。

那些年，体检后的“断点”与无奈

长期以来，医院对体检后的健康管理都很重视。查出严重异常指标？打个电话通知！可是在实际操作中，这通电话往往会遭遇各种尴尬和无奈。

比如32岁的企业职工小王，平时工作连轴转，体检发现空腹血糖飙升。体检中心的医生一连给他打了三个随访电话，小王每次不是在开会就是在出差，嘴上说着“好好好，抽空去挂号”，一拖就是几周，直到人开始莫名暴瘦才慌忙就医，错失了最佳干预时机。

除了小王这样工作忙、有“拖延症”的年轻打工人，还有许多像张阿姨这样的老年群体。他们面对手机预约挂号像看天书，儿女又不在身边，常常因为“不知道怎么挂号、不知道该看哪个科”而耽误了复诊。更别提电话随访时，还经常遇到拒接、未接、电话号码留错等“失联”情况。原本能“早发现、早干预”的疾病，硬生生被这些现实难题卡成了“断点”。

数字化赋能：把“挂号窗口”搬进体检诊室

直面患者的就医痛点，医院主动发力，用数字化手段给医疗服务“通血管”。通过将96565官方预约平台顺利嵌入健康管理中心，直接打通了体检中心与各临床科室的号源通道，把预约服务直接前移至服务一线，让患者少跑腿、少费心。

为了确保诊间预约流程规范有序，患者服务中心特意安排了工作人员在现场手把手指导。现在，传统的服务模式彻底变了样：

医生在为患者解读体检报告时，一旦发现需要复查或进一步诊疗的人员，当场就能在电脑系统里，直接为患者预约对应科室、医生及具体的就诊时间，秒速锁定号源。随后，系统还会自动向患者手机发送预约短信。体检患者在健康管理中心就能一次性完成全部预约流程，就诊时间、地点、医生信息一目了然。

刚体验过这项服务的张阿姨连连感叹：“以前最怕看体检报告，看不懂还不知道去哪挂号。现在好了，医生当场给安排得明明白白，连短信都发到手机上了，心里踏实多了！”

连贯性管理：上线三周，二百余位患者体验“稳稳的幸福”

服务迭代升级，初心从未改变。96565预约挂号平台接入我院健康管理中心以来，大幅简化了体检异常人员的就医流程，有效解决了上班族、老年群体、异地就诊人员复诊不便的问题。

门诊部主任李晓华表示，以前是“查出问题自己想办法挂号”，现在是“现场解读、当场预约、短信提醒”一条龙服务。这种新模式上线三周，就成功为二百余位体检异常的患者进行了现场预约，帮他们成功搭建起筛查、干预、诊疗一体化的健康服务闭环。

与此同时，这一举措也进一步强化了医院各科室间的协作配合，有效提升了整体医疗服务质量。它推动着体检服务从“单一的健康检查”，向“全周期、连续性的健康管理”延伸，切实把暖心的健康服务送到了患者的心坎上。