【喜报】我院两个创新实践项目晋级第十一季“健康为民体验提升”全国国赛

（通讯员：李佳龙 王园媛）近日，第十一季“健康为民 体验提升”实践探索与研究项目2026东北-西北区成果汇报会圆满落幕。本次区域共收到3056个申报项目，重点聚焦改善就医感受、提升患者体验，挖掘并推广医疗机构为民办实事的优秀成果。专家围绕患者获益性、实效可测性、方法普适性、创新突破性、执行难易度五大维度开展综合评审，最终175项实践被区域收录，仅有52个优秀实践获得全国成果发布会参赛邀请函，竞争十分激烈。

经过现场汇报、专家综合评议，克拉玛依市中心医院共有两项创新实践项目脱颖而出，成功晋级全国国赛。

门诊部报送案例《以患者为师 共创体验卓越——借“第三只眼”驱动医疗服务迭代升级，“患者体验官”创新实践》，斩获主题十“以患者为中心的医学人文服务”赛道第一名。该创新实践引入患者体验官视角，把患者感受作为服务改进的重要抓手，从患者真实就医感受出发，持续优化门诊就医流程、改善就医细节，深耕医学人文服务，切实提升群众就医获得感与满意度。

护理部/重症医学科报送案例《4C赋能，护联万家——互联网+护理延伸服务的实践探索》，荣获主题八“优质与创新护理服务”赛道第二名，并斩获本场赛事唯一“风采之星”荣誉。该项目以4C护理理念为核心，借助互联网平台，将专业护理服务从院内延伸至家庭，打通了患者康复“最后一公里”，有效提升了慢性病及出院患者的照护连续性与安全性，充分展现了护理服务的人文温度与专业深度。

一份荣誉，万分耕耘。这份成绩的背后，是我院长期以来坚持以人民健康为中心、以患者需求为导向的办院方向，是全院各科室立足岗位、精耕服务、持续改善患者就医体验的厚积薄发。 

患者的认可藏在细节里。近年来，从优化门诊就医流程、上线智能分诊系统，到推进互联网+护理延伸服务、打通院外照护“最后一公里”；从改善候诊环境和就医动线，到深化医学人文关怀、将尊重与倾听融入每一次医患沟通——我们始终把“患者感受”作为检验服务成效的标尺，把“人民满意”作为一切工作的出发点和落脚点。

这些举措有的登上了赛场，更多的则融入了日常。日复一日的坚持与精进，才是我们最朴素也最扎实的答卷。本次参赛项目，不过是我院服务升级长卷中的两处缩影。还有很多科室、很多举措，虽未参赛，却同样承载着全院上下对“以患者为中心”的坚守与践行。

下一步，我院参赛团队将认真打磨案例，全力以赴备战全国国赛。更重要的是，医院将以赛促建、以评促改，把创新实践转化为常态化服务举措，持续推动医疗服务提质增效，让辖区群众享受到更有温度、更便捷、更优质的医疗健康服务——这是我们对“以人民为中心”最实在的回答。

克拉玛依市中心医院

2026年9月8日