【党建引领】把“群众等待”放在心上，让“少等一分钟”落到实处——以医技错峰排班破解群众就医“时间焦虑”

（通讯员：胡阳）医疗服务有没有提升，最终要看群众有没有获得感。

今年3月，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）党委班子在专题学习研讨中达成一个共识：对于公立医院而言，群众看病时少排一次队、少等一分钟，比报表上增加几个数字更能体现工作的价值；群众就医体验的改善程度，就是检验工作成效最直接的标尺。

带着这样的思考，医院党委把目光从会议室转向诊疗现场，把调研重点放在群众最有感知度的环节。通过连续一周的住院患者问卷调查和现场走访，医技检查等待时间长、预约周期久、患者扎堆候诊等问题被集中反映出来。

群众有呼声，改革就有方向。

医院党委随即组织相关职能部门和医技科室专题研究，多次深入临床一线现场办公，围绕检查流程、人员配置、设备利用率等关键环节逐项梳理，推动各科室结合实际制定差异化改进方案，以错峰排班和流程再造破解群众就医中的“时间难题”。

从“人等检查”到“检查等人”

超声医学科是医院患者流量最大的医技平台之一。过去，门诊患者和住院患者往往集中在同一时间段候检，高峰时段人员聚集、等待时间较长。

面对这一问题，超声医学科没有简单增加号源，而是把改革重点放在资源配置上。

科室负责人郭永鹤和门诊部主任李晓华带领团队对患者流量进行细致分析，重新设计诊疗时段，将原有工作模式调整为“早、中、晚”三班轮岗机制，构建起从早8时30分至晚9时的连续服务链条。

与传统排班最大的不同，在于时间资源被重新切分和精准投放。

早晚时段主要保障住院患者检查需求，白天时段集中服务门诊患者；门诊与住院患者分别建立独立候检队列，通过预约系统进行精准分流。

看似只是排班表上的调整，背后却是服务理念的转变——过去是患者围着检查资源转，如今则是检查资源主动围着患者需求转。

从“预约积压”到“当日消化”

如果说超声检查考验的是高峰期组织能力，那么核磁共振检查则考验着医院的资源利用效率。

由于单次检查耗时较长，MRI长期是患者反映较为集中的堵点之一。部分患者不仅等待时间长，还容易因为预约周期较长而产生焦虑情绪。

对此，医学影像科把改革的突破口瞄准了设备运行效率。

据该科室负责人刘新立介绍，科室将服务时间由常规工作时段延伸至夜间23时，实现设备全天候高效运转；同时取消午间停诊，实现连续接诊。更重要的是，科室对预约机制进行了重构。

通过严格划分住院与门诊检查时段，科学控制每小时检查量，动态调整预约资源，过去容易出现的检查积压现象得到明显缓解。

一台设备没有增加，一名患者却能更快完成检查。

这种变化背后体现的，正是公立医院管理思维从“满足运行需求”向“满足群众需求”的转变。

从“按时上班”到“提前服务”

群众满意不满意，有时候并不取决于多么宏大的改革，而在于那些容易被忽略的细节。

健康管理中心在走访中发现，不少体检群众需要空腹完成采血、超声等项目，等待时间越长，身体不适感越明显。

群众的“小烦恼”，被医院当成了必须解决的大事情。

经过综合评估后，健康管理中心将开诊时间提前至早晨8时，让体检群众能够更早开始检查流程，更早完成采血和早餐补充。

这一调整看似只是提前了几十分钟，却让服务更加贴近群众需求。

医疗服务的温度，往往就体现在这些细微之处。群众未必会记住一项改革的名称，却能够真切感受到自己少挨了一会儿饿、少排了一会儿队、少跑了一趟路。

把群众感受作为衡量工作的第一标准

一项改革有没有价值，最终要体现在群众实实在在的受益中。

随着系列便民举措落地实施，医院候诊秩序明显改善，医技检查等待时间持续缩短，患者就医体验得到有效提升。变化发生在候诊区，也体现在群众越来越多的认可和肯定中。

对于公立医院来说，服务的提升从来不是抽象的概念，而是具体体现在一次次流程优化、一项项服务改进之中；不是追求表面的“数据好看”，而是追求群众的“体验变好”。

群众的等待时间短一点，获得感就多一点；医疗服务的温度高一点，群众的满意度就升一点。

从问卷调查发现问题，到深入一线研究问题，再到精准施策解决问题，医院用实际行动诠释了“一切为了人民”这个根本宗旨——把群众关心的事当成党委关注的事，把群众期盼的事办成群众满意的事。

对于新时代公立医院而言，最有分量的成绩单，不是墙上的奖牌，也不是纸上的数字，而是群众离开医院时那一句发自内心的评价：看病，比以前方便了。