【改善就医感受,提升患者体验】暖心守护赋能诊疗——儿科门诊区域打造家庭式护理延伸游戏辅助新场景
(通讯员:徐潇彤)走进儿科门诊就诊等待区,一面色彩明快的小黑板墙面上,画满了孩子们稚嫩可爱的涂鸦,字母、卡通图案、暖心鼓励的话语层层叠叠;一旁的儿童跳跃游戏垫上,小患者们伴着欢快的节奏蹦跳嬉戏,往日就诊时的紧张哭闹声,被清脆的笑声与童趣满满的互动声所取代。

在传统的医疗环境中,儿童往往是被动接受者。儿童对医院往往充满陌生与恐惧,哭闹、抗拒也是儿科门诊常见场景,这也让家长倍感焦虑。深知这份就医痛点,门诊部李霞护士长精心策划,在门诊等待区打造专属童趣空间,把家庭式护理“陪伴、安抚、引导”的核心思路,与儿童医疗辅助游戏深度融合,从焦虑等待到参与式疗愈,让诊疗前的情绪疏导更具时效性。
“我最感动的是,护士会蹲下来跟我的孩子一起画画。”一位妈妈分享道,“我女儿特别害怕白大褂,但这里的护士不一样,她先是在小黑板上画了一只生病的小熊猫,然后慢慢引导她说出自己哪里不舒服。现在我女儿一提到医院,会表达说去‘帮熊猫找健康魔法’的地方。”
这种改变正是医疗游戏辅导的核心——将医疗场景转化成儿童能够理解和参与的故事,将被动接受治疗转变为主动参与健康管理。
地面的儿童跳跃游戏贴,是为孩子量身打造的“情绪舒缓站”。考虑到患儿就诊时久坐等待的情况,贴合儿童活泼好动的天性,地面游戏以安全、趣味、益智为原则设计,既有锻炼肢体协调的跳跃闯关,也有认知数字、颜色的趣味互动。色彩斑斓的游戏贴设计暗藏专业考量:不同颜色的区域引导孩子进行各种动作——单脚跳、双脚跳、旋转跳。这些看似简单的游戏,实际能帮助孩子释放因紧张和等待积累的能量,有效降低焦虑水平。据观察,玩过游戏的孩子,进入诊室时明显更放松,与医生的配合度也更高。游戏成为孩子有效的“破冰器”,原本陌生的孩子们通过游戏互动,不时传来清脆的笑声,这在以往的医疗环境中是罕见的!

“我们培训每位护士掌握‘游戏化沟通’技巧,”李霞护士长介绍,“比如抽血前,护士会和孩子玩‘找血管小侦探’游戏;分诊时,同孩子一起进行感统跳跃等等,这些游戏不仅仅是简单的分散注意力,而是有心理学依据的减压技术。我们始终把孩子的感受放在首位,将家庭式护理的理念渗透到门诊的每个角落,让就医过程成为一次充满温暖与成长的体验。”
当诊疗不再仅仅是冰冷的仪器,而转化成趣味满满的陪伴;当医务人员蹲下身,与孩子们平视,一同在跳跃游戏中开怀;当粉笔划过黑板,恐惧被涂鸦成童话,医疗回归了它最本真的模样:不仅是治愈疾病,更是守护童心!
小小的黑板绘出童趣与安心,多彩的游戏地贴蹦出欢笑与健康。未来,我们将继续深耕家庭式护理服务,不断丰富儿童医疗辅导游戏的形式与内容,用更贴心、更用心、更暖心的举措,为孩子们筑牢健康防线!
自治区人民医院克拉玛依医院(市中心医院)宣传科
2025年12月29日







