（通讯员：李晓华 李佳龙）近日，由健康界主办的2025“健康为民 体验提升”典型案例征集与研究项目全国终审会获奖名单正式公布。我院门诊部凭借创新案例《基于环境疗愈+科普赋能的候诊空间重构实践》，从全国数百家医疗机构报送的优秀案例中脱颖而出，成功入围全国终审，并在主题九《提供多形式多途径普及健康知识》中荣获“卓越案例”奖。此次获奖，标志着我院在医疗服务模式创新、患者体验优化和健康促进体系建设方面迈上新台阶，也成为全疆仅有的两家进入终审并获此殊荣的医疗机构之一，充分彰显了我院在区域医疗高质量发展中的示范引领作用。

长期以来，候诊环节被视为就医流程中的“空白时间”——患者在焦虑与等待中消耗精力，信息获取渠道有限，医患沟通存在断层。如何将这一被动等待的过程转化为积极、温暖、富有价值的健康体验？我院门诊部坚持以患者为中心的服务理念，深入调研群众需求，积极探索服务创新路径，率先提出“空间即服务、环境即教育”的全新思维，启动候诊空间功能重构工程。

该案例以“环境疗愈+科普赋能”双轮驱动为核心理念，打破传统候诊区单一功能定位，融合心理学、环境行为学与健康传播学理论，系统性重塑空间布局与服务内涵。在环境疗愈层面，通过引入自然元素、优化墙壁色彩、营造安静、舒适、减压的物理环境，有效缓解患者紧张情绪；同时，在空间动线设计中融入人文关怀细节，如设置儿童乐园、老年人优先通道、无障碍引导标识等，全面提升不同群体的就诊舒适度。

在科普赋能方面，我院创新打造“沉浸式代入感诊区”，将候诊区变为健康知识传播的重要阵地。通过器官模型、图文并茂的方式，在候诊区域布设常见病防治、慢病管理、合理用药、急救技能等多个方面的内容，这些内容语言通俗易懂，形式生动活泼。同时，定期开展“候诊微讲堂”，由分诊护士利用碎片化时间为患者进行5 - 10分钟的轻量级健康宣教，实现“等一人、教一人、惠一家”的传播效应。

该项目实施以来，已累计服务患者逾20万人次，多项数据显示，患者对健康知识的知晓率和自我管理能力显著提高，医患沟通更加顺畅，门诊整体服务效率也得到有效提升。

此次荣获“卓越案例”奖，不仅是对我院门诊团队辛勤付出与创新成果的高度肯定，更是对我院始终坚持“以患者为中心”发展理念的有力印证。荣誉的背后，是无数个日夜的精心打磨，是跨学科协作的智慧结晶，更是全体医务人员对医疗服务温度与深度的不懈追求。

未来，我院将以此次获奖为契机，持续深化医疗服务内涵建设，不断拓展健康科普的广度与深度，推动候诊空间向“健康促进驿站”全面升级。我们将进一步整合资源，让每一位走进医院的患者，不仅能获得专业的诊疗服务，更能收获科学的健康理念与温暖的人文关怀。

提升患者就医体验，没有终点，只有连续不断的新起点。我们坚信，每一次细微的改变，都是通往更有温度医疗的坚实一步。坚守初心，步履不停，我院将继续走在医疗服务创新的前沿，为推进健康中国建设贡献更多智慧与力量。

自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院） 宣传科

2025年11月18日