编语：自治区人民医院克拉玛依医院深入开展“提升服务品质 改善就医感受”专项行动，将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更优就医体验，保障人民群众共享公立医院高质量发展成果。全院各科室在“改善就医感受、提升患者体验”主题活动中不断“想妙招、出实招”，招招皆为民所盼，处处体现医者心。

中药房配合中医门诊开展午间诊疗 

  （通讯员：王山） 9 月 5 日，为深入开展“提升服务品质，改善就医感受”专项行动，药学部将优质服务贯穿于患者就诊前、中、后全过程，致力于为患者提供更便捷的流程和更优的就医体验。其中，中药房积极配合中医科开展午间诊疗活动。

  目前，我院中医门诊就诊的患者，在就诊结束后需在中药房窗口登记，以便进行扣费和被告知取药时间。然而，自中医科开展午间门诊后，出现了患者诊病结束后结算窗口和中药房登记窗口均已下班的情况，致使患者不得不来回多跑一次医院。

  针对这一问题，中药房主动提出解决方案，积极与门诊部、财务科沟通协调。最终确定，中午在最后一个患者结算完成并且在中药房窗口登记完后下班。如此一来，便有效避免了中午就诊患者来回跑两趟的情况发生。

  中医内科主任杨枫说道：“中药房的这项举措切实解决了患者就医来回跑的问题，对提高患者的就医满意度有很大的帮助。”
  药学部将持续以患者为中心，不断优化服务流程，从细节出发，提升服务质量，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

心血管内科二病区开展健康教育“码”上知

  （通讯员：陈晓莉）在数字化时代的大潮中，医疗健康领域也迎来了创新的变革。近日，我院心血管内科二病区积极响应时代号召，推出了一项新颖的健康教育举措——“码”上知道，通过二维码技术将丰富的健康教育内容直接送达患者及家属手中，受到了广泛好评。

  心血管内科深知，在快节奏的生活中，如何高效、便捷地传递健康知识成为了提升患者自我管理能力的关键。为此，科室团队精心策划，将各类心血管疾病预防、治疗、康复等健康教育内容整理成通俗易懂、图文并茂的形式，并通过专业软件生成二维码，张贴在病区走廊显眼位置。患者及家属只需使用手机扫描二维码，即可随时随地获取所需健康知识，极大地提高了信息获取的便捷性和效率，同时，还进一步拉近了医患之间的距离。
  今后科室将定期更新二维码背后的内容，确保患者及家属能够获取到最新、最全面的健康信息。

患者安全，才是我们最大的心安

——神经外科护理组举办“血糖监测及胰岛素注射”培训活动

（通讯员：莫海霞 李霞）2024年8月28日在9.17世界患者安全日到来之际，神经外科护理组根据《自治区人民医院克拉玛依医院患者安全主题日系列活动方案》，特邀请全科医学科护士长熊燕开展《血糖监测及胰岛素注射》的现场培训，以实际行动践行“患者安全”为主题的护理服务理念。

神经外科护理组监管神经外科及神经内科二病区病人的临床护理工作，因此大部分病人都需要进行长期或者临时血糖监测，且一部分病人还需要注射胰岛素。虽然血糖监测和胰岛素注食是临床护理工作中很常见的两项操作，但是在这两项操作过程有很多细节是极易容易忽视和混淆的，而往往就是这些细节可能就会影响监测结果的准确性和治疗效果，严重时可能会因注射剂量不准确或未及时发现潜在的病情变化而出现严重的并发症威胁到患者生命。

为了保障患者安全、医疗安全，强化我科护理人员安全意识，护士长李霞特邀请全科医学科护士长熊燕以“血糖监测及胰岛素注射培训”为主题进行现场授课。熊燕护士长通过现场PPT展示、实物模拟、案例引导的方式生动详细讲解了血糖监测、血糖仪的质控和日常保养；介绍了各类胰岛素的定义、分类以及胰岛素注射的方法、部位及轮换周期、注射针头的选择和更换以及准确注射的重要性等，特别是低血糖的识别和应急处理。

本次培训内容与临床实际工作密切相关，都是工作中大家关注和容易忽视的细节，因此现场的每一位老师都认真聆听，讲课结束后，大家也都针对在临床实践过程中遇到的问题和疑惑进行了咨询，熊燕护士长都纷纷进行了细致耐心的解答。最后神经外科护士长李霞通过“我问你答”的形式对现场每一位护理人员进行了本次培训知识要点的检测，极大的提高了培训的学习效果。最后，每一位老师都纷纷表示本次培训内容丰富，紧贴临床实践，充分将理论联系实际，受益匪浅。

“患者安全”才是最大的安全，而安全是基于每一个隐藏的隐患及时被发现和消灭，基于对风险事件的预判和干预，基于对临床专科知识扎实的掌握和应用，基于对护理工作的细致观察和评估，基于对每一个疑问背后的求知，正是这些细节一环扣一环的贯穿衔接，我们才能为患者提供一个优质安全的诊疗环境和高效高质的护理服务。神经外科就是秉承这一理念，在保障患者安全、医疗安全的道路上不断学习、不断纠错、不断完善，为了保障医疗安全，一直在努力！ 

感染病科护理志愿者开展预防流感宣教活动

（通讯员：许虹）随着流感季节的到来，感染病科的护士们积极行动起来，开展预防流感宣教活动。此次活动旨在提高公众对流感的认识，普及预防知识，降低流感发病率。

活动现场，护士们通过设立咨询台、发放宣传资料，向患者及家属介绍流感的基本知识、传播途径、预防措施等内容。针对不同的人群，护士们提供了个性化的预防建议。对于婴幼儿、老年人以及免疫力较低的人群，她们建议接种流感疫苗，以获得更全面的保护。对于一般人群，她们则告知患者及家属保持良好的个人卫生习惯的重要性，如勤洗手、佩戴口罩、保持室内通风等。此外，护士们还现场教授了大家一些简单的预防流感的小妙招，如用盐水漱口、按摩穴位等。

在宣传活动中，护士们还就患者及家属提出的问题进行了耐心解答，帮助他们更好地了解流感，消除对流感的恐惧。她们表示，希望通过此次活动，能让更多的人认识到流感的危害，并采取积极的预防措施，共同维护公共卫生安全。

此次预防流感宣传活动得到了患者及家属的积极响应和好评。大家纷纷表示，通过此次活动不仅学到了很多实用的健康知识，还增强了自我防护意识，对流感有了更全面的认识。

自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）宣传科

2024年9月6日