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我遇到了德艺双馨的好医生艾山江

“感动于艾大夫的医德,敬重于艾大夫的医术”这是来自和布克赛尔患者表扬信中的其中一句话。这封表扬信是用快递方式寄给副院长罗红斌,这封信与平常千篇一律的表扬信有着明显不同,字里行间带着情感倾述对呼吸科医生艾山江的无比感激之情,发自内心的感受呼之欲出………

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宣传科采访过很多患者及家人,它们有一个共同现象:让患者最先感谢的不是医生水平有多高,而是医护人员给予的人文关怀。反复说的就是医护人员是如何关心他们,如耐心听他们述说、言语亲切、常说宽慰话、细微的照顾、反复的嘱咐,让他们身心感到舒服,让他们深受感动………。

这也印证了梅奥医院的服务理念:“有时,去治愈(有形的躯体疾病),常常,去帮助(缓解无形的心理压力),总是,去安慰(失落的灵魂)”。

 

“把病人痛苦放心上,你就会自然关爱病人”

这句话是当我把表扬信递给艾山江时,他平淡地说道。我想进一步了解患者诊治的过程,患者为什么如此感谢他,艾山江说:“我没有做什么特别的,只是老人在RICU住院时,病情特别危重,病情变化十分频繁,我就特别关注这个患者,随时与患者家人沟通,观察老人病情的细微变化,深怕抢救不及时让老人失去生命,在老人住院时间内抢救多少次我都记不清了”……..

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在艾山江的陈述中,我了解到,在病房里,艾山江为宽慰老人,减轻老人的心里压力,不停地说:“阿姨,你不用担心,你精神好了病就好的快,你有这么孝顺的女儿,你多有福气啊,你放心,肯定会慢慢好转的”,出病房后,给轮着看护的三个女儿详细告知老人的病情危重程度以及治疗方法。老人的三个女儿都非常孝顺,他们的焦急心情,也深深影响着艾山江,他感到一种无形压力,他只有一个念头:让老人活下来,不要让她们失望,所幸的是老人危重的病情逐步稳定下来。

我联系了写表扬信留下联系电话的患者女儿(刘女士),她说:我母亲是老病号,在克市及周边医院都住过院,在所有诊治的医生中,艾山江给我留下深刻印象,他对病人负责的态度让我姐妹三人非常感动,就如信中所说:我遇到了德艺双馨的好医生。

 

“我没有指望医生创造奇迹,但艾山江细致入微的关怀让我至今难忘”

这句话是患者女儿(刘女士)反复提起。刘女士说:我母亲病情危重我们都清楚,我们也有思想准备。在多次住院过程中,会遇到态度各异的医生,有的医生只看病,不看人,我们因为着急肯定反复问医生病情情况,有的医生不耐烦的简单几句话就打发了我们,让人心寒。一比较,艾山江医生除了精心治疗之外,他不厌其烦地解释,不停地宽慰,让我们当女儿的时刻感受到一种心理慰藉,特别是,为预防不测,在我母亲强烈要求下,我们决定让母亲回当地医院治疗,艾山江把路途风险的防备考虑周全,反复叮咛,而且亲自护送到救护车上。

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到当地医院后,又接到他的短信询问我母亲情况,由于当地医院治疗条件有限,我母亲遇到紧急情况,我毫不犹豫打给艾山江,艾山江就电话遥控指挥,让我母亲一次次与死亡擦边而过。一般来说,病人出了院就与医生没啥关系了,作为患者家人,我希望都遇到像艾山江这样有技术但又有人情味的医生,在医院我们本来心情沉重,但医生一句安慰话,多几句解释,处处为我们着想,让我们倍感温暖,让我们真实感受到白衣天使就在我们身边………。

 

“艾山江是我科敬业医生中的突出代表,无私奉献是他的行为表现”

这是科主任陈燕对艾山江工作表现给予的评价。她说:我们科年轻人都称呼他“山哥”,这说明他在年轻人心中的位置、好人缘。他精心治疗的褚女士(表扬信中的患者),只是他得到众多患者表扬中的其中一位,他经常在下夜班的情况下,遇到危重病人的抢救,总是二话不说就积极投入,遇到科室需要人手帮忙的事,他总是主动上前参与,对工作任劳任怨,在他心中抢救病人是耽误不得的事,其它事都可以放一放。

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有一天下午临近下班,他的大女儿到病房等着爸爸下班一起回家,这时有个病人病情突然发生变化,需要立即抢救并做气管镜,艾山江顾不上招呼女儿,马上去抢救,等他唤醒在夜班房熟睡中的女儿已是凌晨3点多,“没办法,我不能不管病人”,对他来说医生职业就是如此。

话语不多的艾山江还是“热心肠”。自从呼吸科老病号李大爷出院后,为了不让患者来回跑医院,艾山江主动承担了到患者家中更换气管套管的义务,老人病情发生变化,家人就给艾山江打电话,艾山江总是耐心指导,如同患者的私人医生,这一帮就是十多年。

 

“他是好老师,他的行为影响着我们,教会我们很多东西”

自中心医院成为教学医院、全科医师规培基地后,很多医生增加一个职业即大学老师、带教老师。学生有全科医师、住院医师、助理医师还有厚博学院的学生,带教老师要根据学员性质的不同制定教学带教方案,进行备课。艾山江基本上每周都有课,讲课前,他总是认真准备,下了夜班也不休息,接着到厚博学院讲课。他觉得如果学生不认可自己的讲课水平,就不是合格老师。

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带教老师与学生是双向选择,学员藩格玛说:我选择艾山江老师,是因为听前期学员说,他是一个认真负责的老师,对待学员有耐心。他带教了我两个月,我很欣赏这位老师。呼吸科重症监护病房基本都是老人,而且大部分都是老病号他观察病人十分细心,把病人从死亡线上拉回来是经常发生的事,带教中,他对病人说话亲切自然,就像自己家中的老人,查房时他常说:“奶奶你今天怎么样了,把我忘了吗?”“爷爷你感觉怎么样啊?”

我还有一件记忆犹新很小的事情:ICU每位老人病情好转或出院,他比他们家人还高兴,和家属说:“老人回去后一定好好照顾,治病我们尽心尽力,后面就需要好你们好好照料了!”交代时言语亲切,对病情又讲的清楚,无形中增加患者家属对医生的好感和信任。跟随艾山江老师的时间虽然只有两个月,但我感受最深的是,作为一名医生,不但技术要过硬,而且还要有与患者沟通的本领,医生的一言一行都会对患者及家人产生或好或坏的影响,医生不但医治好病,还要医治好患者心灵的创伤。

因为艾山江带教认真、严谨,先后被学生评为“我心中的好老师”、全科规培基地的“优秀教师”。

 

 “我的成长离不开团队的支持和帮助,因为呼吸科是共同学习、共同进步的团队”

“小溪只能泛起小小的浪花,大海才能迸发出惊涛骇浪”。采访中,艾山江谈的更多的是呼吸科团队。他说:呼吸科氛围很好,团队精神好,科室优秀敬业的医生很多,我只是算是他们其中的一个。

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为保证医疗质量,主任陈燕对我们业务要求一直十分严格,每周三固定是业务学习时间,每个医生都要讲课、病例讨论,想偷个懒都没有机会。有好的团队意味着有好的带头人,我觉得呼吸科就是典型代表。科主任陈燕、副主任何忠明、学术主任李红霞的敬业精神也深深影响着我,我的成长过程就是前辈们传帮带作用下一步一步累积出来的。

呼吸科病人大都是老人而且是反复住院的病人,病情危重,来病房看望的家属也多,但我科基本没有医疗纠纷,这与我科团队的敬业精神有关,与科室人员互帮互助、共渡难关的好风气紧密相关。我感谢呼吸科团队的支持和帮助,在我心中呼吸科是团结奋发的团队。



编者语:

采访中,艾山江反复说:这是医生应该做的,呼吸科医生都是这样做的,我没什么特殊的。是的,他所做的事都是不大甚至是微不足道的小事,他只不过做到了“三勤”:勤说、勤问、勤解释。但凡我们细究一些纠纷细节,不都是这些小事没有做好吗?遇到患者投诉我们先不要强调自己的客观理由,反思一下自己说的话是否暖人心、是否替他们考虑等等,如果每个医生都像艾山江这样服务患者,那么医患关系和谐音符是不是就会多很多。正如患者表扬信所说:只有深深热爱医生这份职业,只有视病人如亲人的医生才会对已出院的病人如此尽心。


                                        中心医院宣传科

                                  2018年8月3日


 

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