新疆克拉玛依市中心医院

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【暖医暖患】短暂相伴,终身难忘——暖人“医生”,给力团队

(通讯员:王园媛)“是的是的,是我,我太谢谢尼沙医生了!我那时候都不知道该怎么办好了,她把我当亲人一样,一直陪了我快两个小时,直到把我安排好才走。我后来出院、换药,她都很关照我,我太感动了......”接到采访电话,中国石油大学克拉玛依校区的俄语外教——来自俄罗斯的娜塔(化名)操着不太标准的普通话激动地说。

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让人没有想到的是,娜塔口中的“尼沙医生”其实是一名普通的护士,患者们都喜欢叫她“尼沙医生”,是因为她专业、丰富的临床知识,暖心至腹的感人举动,得到了患者们的尊重和感恩,大家不由自主亲切地称呼她“尼沙医生”。

娜塔便是众多受恩患者中的一位。

“她是真正在关心着我”

元月底的一天,娜塔来到我院日间手术咨询室,她因胆囊炎准备预约日间手术。负责接诊的米丽尼沙·艾海提对她进行了详细病情询问及记录,并记下了娜塔的联系方式,尼沙告诉她,自己在术前会打电话将手术的具体时间及注意事项告之,请她耐心等通知。

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这是娜塔与尼沙的第一次见面,娜塔对这位极度有耐心的“医生”留下了非常深刻的印象。因为娜塔普通话并不流利,原本几分钟的问诊,她却浪费了“医生”大量时间,而这位“尼沙医生”全程面带微笑,仔细认真地问诊、一再重复的倾听,没有一丝丝不耐烦。娜塔是带着愁容走进医院的,却是带着笑容走出了医院。她心中暗自给克拉玛依市中心医院加了分。

手术前一日早上,娜塔果然接到了尼沙的电话,详细地告诉了她手术时间及注意事项,并再次就娜塔近日的病情,甚至生活、饮食状况都进行了询问。“她问的特别细,我就觉得她是真正的在关心着我。” 娜塔回忆到。

原本对手术有些许担忧的娜塔,在“尼沙医生”轻声细语的关爱嘱咐下,放下了所有忐忑和疑虑,对手术充满信心和期待。

“别担心,有我在”

岂料,意外总是来的猝不及防。就在与尼沙通完电话的当天下午,娜塔胆囊炎急性发作,被同事送到了我院急救中心。

娜塔越着急,对自己的病情越表述不清。此刻,忍着剧痛,又急又怕的娜塔一瞬间想到了“尼沙医生”,于是她赶紧拿起手机拨通了尼沙的电话。

尼沙听说娜塔病情变化被送到了急救中心,她也着了急。她脑海中浮现出娜塔正痛苦地躺在病床上,慌乱而无法正常与急诊医生沟通的画面。想到这里,尼沙立即穿上了外套,与同事打了招呼,便向急诊奔去。

到了急诊科,娜塔一见到尼沙,就好像见到了自己的亲人,眼圈立马红了。尼沙握着她的手,让她别着急。有了尼沙的陪伴,娜塔心中顿时有了依靠。尼沙帮着娜塔,向急诊医生详细汇报了病情。为娜塔的诊断、治疗提供了有力依据。

此时,外事办的工作人员也来到了急诊。由于涉及两国关系,工作人员希望能有一名对娜塔病情了如指掌的医生进行后续处理。“别担心,有我在。”尼沙镇静自若地揽下了这项任务。

于是,协助沟通、配合会诊、通知总值班、联系专科收治......尼沙忙前忙后,成为了娜塔的“特需陪护”。

一名“老外”最大的报恩

在尼沙的帮助下,娜塔顺利收住院,医院安排了最优秀的普外中心陈勇团队为其进行手术,手术非常成功,娜塔术后恢复迅速。

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......我想对中心医院的工作人员表达深深的谢意,特别是米丽尼沙(日间手术中心),她知道我的情况特殊,术前和术后都非常照顾我,我对她的工作非常满意。也特别感谢陈勇主任、王常大夫,你们是医术精湛,关爱病人的天使......”术后,娜塔一笔一划写下了简短的感谢信,内容简单,却是一名“老外”最大的报恩。

这只是温情故事中的一个缩影

然而,尼沙与娜塔的故事只是日间手术中心温情故事中的一个缩影。

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20209月日间手术中心正式开诊收治患者以来,这个仅有4名固定医护人员(医生马涛、王珊珊、门诊医师助手米丽尼沙·艾海提,一名兼职病房医师助理)的团队,共评估患者426人次,配合医院近10个科室开展日间手术,涵盖胆囊切除手术、疝修补手术、泌尿系统结石的微创手术、骨科内固定取出、无痛胃肠镜等二十余种手术共399例,手术均圆满成功,无一例安全和责任事故的发生。

取得如此高效的成绩,除了与医院各专科的专业技术能力相关外,入院前后的健康指导、评估、住院期间的精心护理、出院后的严密随访等,均是不容忽视的。这其中任何一个环节出了纰漏,都无法保证医疗安全和治疗效果。

日间手术中心为了能给手术提供有力保障,他们推出了 “管家式”服务,中心的医护人员利用绿色通道,可以让很多患者实现最多跑一次就能完成所有入院前的准备工作,不仅安全高效,还大大缩短了医院内病人的无效等待时间。

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一切围绕患者制定的服务措施,温暖细致的服务态度,为日间手术中心赢得了广泛好评。克拉玛依日报社、患者微信群、微信公众号等多次接到患者点名表扬。

“这次在日间病房的就诊经历,让我对住院有了全新的认识,也让我真正理解了医护人员的医者仁心。在此,我想对市中心医院全体医护人员的付出表示感谢,祝大家身体健康,工作顺利。”市民宁先生术后致电克拉玛依日报。

“术前各项检查都在入院前做完,入院直接安排手术,术后第二天出院,这简直太利索了,放在以前连想都不敢想。感谢市中心医院创新工作机制,成立了真心实意为患者着想的日间手术中心,你们是‘把人民群众的健康放在第一位’的践行者。”市民武先生微信公众号留言。

这个“给力”的小团队发挥了他们最大的能量!正是他们对医疗安全的重视,对患者体验的重视,才铸就了他们今日的成就。

山不在高,有仙则名。水不在深,有龙则灵。”一个医院,有了这样的团队,有了这样的精气神,这,才是医院之大幸,百姓之大幸!

中心医院 宣传科

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